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车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。
- A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金
- B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况
- C、设置临时票亭并做好安全防护
- D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导
- E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
参考答案
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考题
盘点时，对于经（）加封的预赋值单程票（以下简称预制票），不需拆封，直接按加封数量进行盘点；对于其它车票需使用点票机清点实际数量进行盘点。A.配票人员与车站人员共同加封的预制票B.站长与值班站长共同加封的预制票C.客值和值班站长加封的预赋值单程票D.客运值班员与站务员加封的预制票
考题
盘点时，对于经（）加封的预赋值单程票（以下简称预制票），不需拆封，直接按加封数量进行盘点；对于其它车票需使用点票机清点实际数量进行盘点。A、配票人员与车站人员共同加封的预制票B、站长与值班站长共同加封的预制票C、客值和值班站长加封的预赋值单程票D、客运值班员与站务员加封的预制票
考题
在同时满足（）时，车站发售纸票，采取人工售检票方式，票价同单程票，边门进、出站。A、AFC设备故障或自动售票机售票能力不足B、车站TVM车票全部售空C、车站预制单程票售完D、车站所有TVM故障E、AFC运能不足
考题
以下选项符合纸票出售条件的是（）A、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票；B、全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，TVM能力仍不足时C、大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下D、以上都正确
考题
案例分析 :
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
考题
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。A、值班员（客运）B、站务员（安全员）C、值班员（行车）D、站务员（票务员）
考题
自动售检票设备大面积故障时，以下属于值班员（客运）应急处置程序的有（）。A、确认现场情况及故障影响范围，报值班员（行车）B、适时在站台楼、扶梯下方摆放隔离设施延长与列车之间走行距离C、携带手持验票机到边门处执行进出站方案，安排预制票或纸票的调配与售卖工作D、实时监视站内客流情况，维持站内乘客秩序
考题
填空题乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时（），出站（），车站不得在售卖前（）。
考题
单选题《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。A
值班员（客运）B
站务员（安全员）C
值班员（行车）D
站务员（票务员）
考题
单选题大客流、设备故障等特殊情况下，（）或以上岗位人员可根据实际情况决定售卖预制单程票。A
值班站长B
站务员C
行车值班员D
客运值班员
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