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用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户状态是否停机
- B、查看用户是否有短信功能
- C、查看用户是否属短信高额监控用户
- D、询问问用户是否选择线路2
参考答案
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考题
用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、查看用户是否有GPRS功能B、手机型号是否支持彩信功能C、建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。D、询问用户彩信中心地址与其核对一遍
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有用户反映发送czWLANmm到10086后，不能收到重置成功的短信，以下那一条不是该问题的可能原因（）。A、用户账号未注册成功WLAN业务B、用户账号处于非正常状态C、用户短信功能正常D、BOSS处理失败
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用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能D、建议用户直接补卡
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用户反映可以接收短消息，但手机一直不能发送短消息。首先我们需要用户查看手机短信中心号码设置是否准确，请问该号码为（）。A、加号8613800xyz505B、加号8613800xyz500C、加号8613800xyz506D、加号8613800xyz501
考题
用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、查看用户是否属彩信高额监控用户B、建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试C、建议用户开关机、换机换卡测试D、为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
考题
客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。A、拨号上网密码；B、上网用户名；C、用户密码；D、手机服务密码。
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用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、检查客户GPRS功能是否开通B、查询客户停复机记录C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机D、建议客户换到能上网的手机上试
考题
多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括（ ）。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率
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