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普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。
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考题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；
考题
集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）A、集团客户经理联系B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
考题
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
考题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；B、回复短信070601；C、10086热线；D、营业厅。
考题
移动客户在归属地拨打（）号码免费。A、10060、10086、110、119、120、122B、12580、10086、110、119、120、122C、10086、110、119、120、122
考题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
考题
中国移动需设置无应答前转至移动秘书台，手机设置方法为（）。A、*61*0XYZ12580＃发射键B、**67*0XYZ12580＃发射键C、**61*12580＃发射键D、**67*12580＃发射键
考题
手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、10086
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