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缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些?


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考题 客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些:()A、投诉应对:客户在营业厅扬言要到媒体投诉,先按现有流程或规范解释,客户接受则流程结束。B、扬言媒体报备:如按上述流程解释,客户不接受,并扬言要媒体曝光,应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口,自建室过滤后,有需要再报备给客户投诉组。C、邮件报备模板:于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题,查证情况:***,处理情况:***,客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉,故报备。D、客户只是吓唬人,不予理会。

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考题 投诉判定“七不派发投诉”规则中,关于公司确定推广的()等职工维护企业利益过程中,未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉。A、新业务B、催缴费C、电E宝D、掌上电力

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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过()小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、2小时;B、4小时;C、24小时;D、48小时;

考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照()流程处理。A、紧急投诉;B、特殊情况处理;C、特殊业务办理;D、疑难问题处理;

考题 紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程?

考题 若大批量客户()交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、欠费停机;B、高额停机;C、欠费停机;D、以上都正确;

考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且()达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、数量;B、重要程度;C、紧急程度;D、程度;

考题 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

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考题 判断题水泥制成系统开机的顺序是顺流程开机,停机是逆流程停机。A 对B 错

考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉