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缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
参考答案
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考题
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。D、客户只是吓唬人，不予理会。
考题
有下列哪些情形的投诉，不予受理（）A、投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的C、投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的D、超过投诉时效的
考题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正（退补）流程D、一个结算周期内未更正（退补）
考题
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A
重复投诉B
重大投诉C
紧急投诉D
敏感投诉
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