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现有公司标准柜面海报有哪些类型（）

  • A、欢迎牌
  • B、保全服务流程图
  • C、投诉服务流程图
  • D、便民指南

参考答案

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考题 保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。 A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
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考题 以服务内容为标准,社区公共服务的类型有() A社会福利服务体系B便民利民服务系列C志愿者服务D面向社区企事业单位、社会团体之间的双向服务
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考题 公共服务的质量标准有哪些? (公共服务标准化指南)
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考题 下列有关流程图的说法正确的有（ ）。A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程D.流程图是由一系列不易识别的标志构成E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
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考题 以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
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考题 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
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考题 流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
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考题 下列关于流程图的说法错误的是（）。A、流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来B、流程图用于描述现有的过程和设计新过程C、流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面D、流程图是由易识别的符号构成的
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考题 （）可称得上是流程图的“表兄弟”。A、流水线法B、服务图法C、鱼骨图法D、流程图法
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考题 重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。A、保单回访B、信息披露C、柜面服务D、业务质量
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考题 寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
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考题 描述现有过程的流程图应用程序有哪些？
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考题 服务流程图设计方法不包括下列选项（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图D、以上都是
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考题 （）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。A、流程图B、服务圈C、服务标准图D、服务关键因素图
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考题 （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。A、服务流程图B、服务业务流程图C、信息流程图D、服务信息曲线图
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考题 高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）A、95567贵宾专线B、柜面保全优先办理C、网站高端客户专区D、精彩的短信服务
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考题 通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。A、保全扑克牌B、客户权益手册C、保全新技术标准D、保全管理手册
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考题 候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务
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考题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 单选题下列关于流程图的说法错误的是（）。A 流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来B 流程图用于描述现有的过程和设计新过程C 流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面D 流程图是由易识别的符号构成的
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考题 单选题流程图的类型不包括 ( )A 立体流程图B 跨功能作业互动图C 平面流程图D 基本流程图
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考题 判断题寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。A 对B 错
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考题 填空题流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
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考题 问答题描述现有过程的流程图应用程序有哪些？
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考题 判断题营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）A 对B 错
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