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农信通业务自2006年9月7日开始试商用，定制业务后短信服务代码为（），网址（）。
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考题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
PIN码主要作用是防止SIM卡遗失而被（）的现象。
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