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计算机电话集成

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考题 计算机电话集成系统可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线,实现灵活的呼叫管理和监控。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
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考题 呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 计算机在短短几十年间的发展就经历了四代，即（ ）。 A．晶体管计算机→电子管计算机→集成电路计算机→大规模集成电路计算机 B．电子管计算机→晶体管计算机→集成电路计算机→大规模集成电路计算机 C．电子管计算机→集成电路计算机→晶体管计算机→大规模集成电路计算机 D．晶体管计算机集成电路计算机→电子管计算机→大规模集成电路计算机
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考题 关于计算机发展历程排序正确的是（）A、电子管计算机-集成电路计算机-大规模集成电路计算机-晶体管计算机B、集成电路计算机-电子管计算机-大规模集成电路计算机-晶体管计算机C、电子管计算机-晶体管计算机-集成电路计算机-大规模集成电路计算机D、集成电路计算机-大规模集成电路计算机-电子管计算机-晶体管计算机E、集成电路计算机-大规模集成电路计算机-晶体管计算机-电子管计算机
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 CIMS是（）的简称A、计算机集成制造系统B、计算机辅助制造系统C、计算机集成系统D、计算机辅助集成制造系统
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考题 （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理
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考题 下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网
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考题 计算机依据使用的电子元器件划分为4个阶段，他们的先后顺序依此为（）。A、电子管计算机，晶体管计算机，集成电路计算机，超大规模集成电路计算机B、晶体管计算机，电子管计算机，集成电路计算机，超大规模集成电路计算机C、晶体管计算机，电子管计算机，超大规模集成电路计算机，大规模集成电路计算机D、电子管计算机，晶体管计算机，超大规模集成电路计算机，大规模集成电路计算机
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考题 在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。
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考题 IVR中文名称是（）A、计算机电话集成B、交互式语音应答C、客户关系管理D、工作流引擎
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考题 CMS叫做（）。A、计算机电话集成技术B、自动呼叫分配系统C、呼叫管理系统D、录音系统
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考题 呼叫中心的CTI指的是（）A、呼叫管理系统B、计算机电话集成C、主机应用D、交互式语音应答
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考题 将计算机CAD与CAM技术集成，称为（）系统。A、计算机辅助设计B、计算机辅助制造C、计算机集成设计D、计算机集成制造
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考题 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务A、业务咨询B、账户查询C、转账汇款D、投资服务E、代理业务
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考题 系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？
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考题 单选题CIMS是（）的简称A 计算机集成制造系统B 计算机辅助制造系统C 计算机集成系统D 计算机辅助集成制造系统
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考题 单选题将计算机CAD与CAM技术集成，称为（）系统。A 计算机辅助设计B 计算机辅助制造C 计算机集成设计D 计算机集成制造
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考题 多选题呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A话务控制B媒介处理C检索D呼叫分配E语音应答
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考题 多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
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