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单选题
()系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A
计算机电话集成
B
自动排队机
C
交互式语音应答
D
呼叫管理
参考答案
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解析:
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考题
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是?()A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
考题
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考题
座席占用率涉及的数据有()。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
考题
单选题目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
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