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呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
2、呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。
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