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下列（）不属于2011年中高端月度预警客户的定义。

  • A、上月主叫话务量保持率<=40%
  • B、上月呼转异网号码>=10次
  • C、状态非正常客户
  • D、最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户

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考题 下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率
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考题 预警客户的定义及分类。
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考题 2011年高危中高端客户及预警集团营销案的的推广时间为（）A、2011年4月1日-12月31日B、2011年4月1日-6月30日C、2011年4月1日-10月31日D、2011年4月1日-2012年4月1日
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考题 中高端客户和中高端边缘客户是指什么？
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考题 （）客户准入标准是个人活期账户月度日均余额30万元（含）以上。A、普通“华商联盟”B、一般“华商联盟”C、高端“华商联盟”D、高级“华商联盟”
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考题 二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）A、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。B、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。C、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。D、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
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考题 下列不属于2011年高危中高端客户及预警集团营销案的目标客户的是（）A、话务量下降40%的客户B、1个月、2个月消费低于50元的客户C、当月状态不正常的中高端客户D、预警集团客户
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考题 2011年中高端客户分配原则是（）A、（1）客户经理个人客户经理和集团客户经理优先分配所负责的个人客户和集团客户B、按通话基站归属区分配C、按最近三个月办理业务较多的营业厅归属区分配D、按BOSS系统业务归属区分配
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考题 关于开展中高端0元购TD手机的营销方案的活动对象是（）A、全网客户B、长沙移动中高端客户C、长沙移动中高端客户、VIP客户、集团客户（关键人、成员）D、长沙移动中高端客户、VIP客户
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考题 2011年中高端月度预警客户需剔除深度服务客户，下列不属于深度服务客户的是（）A、协议期=6个月，且单个营销案月返还金额=20元B、集团统付月代付=50元C、账户余额=100元D、当月号簿管家、飞信活跃客户
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考题 下列客户中，（）项可以参与2011年中高端预存话费送礼营销方案A、奥运套餐系列客户B、全球通商旅套餐C、全球通商务套餐和全球通至尊套餐D、参与过购机保底和预存奖励类保底套餐的客户
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考题 中高端客户市场份额的定义是（）A、指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。B、指我公司月消费120元及以上且月被叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。C、指我公司月消费120元及以上且语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。D、指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
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考题 2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。
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考题 按照项目部施工进度延误程度分类，月度进度计划滞后7天为（）A、蓝色预警B、黄色预警C、橙色预警D、红色预警
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考题 关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。
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考题 中高端客户折扣折让占收比的定义是（）A、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。C、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。D、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
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考题 以下不属于大公司业务中对客户分类的是（）。A、核心客户B、价值客户C、高端客户D、有效客户
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考题 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A、中高端客户等待客户经理B、中高端客户等待办理柜台业务C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D、中高端客户临时休息E、中高端客户办理非现金业务
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考题 高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
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考题 单选题2018年中高端客群手机银行月均渗透率考核指标中，中高端客户特指月日均金融资产达到（）万元以上的客户A 0.5万B 1万C 5万D 10万
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考题 单选题（）客户准入标准是个人活期账户月度日均余额30万元（含）以上。A 普通“华商联盟”B 一般“华商联盟”C 高端“华商联盟”D 高级“华商联盟”
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考题 判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A 对B 错
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