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题目内容
（请给出正确答案）
飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）
- A、弄洒热饮料
- B、头顶行李舱行李掉落
- C、由紧张引发的紧急医疗事件
- D、乘客之间的冲突
参考答案
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考题
没有下置行李舱或者行李舱容积不能满足需求的客运车辆，____。A.可在客车车厢内设立专门的行李堆放区，且行李堆放区和乘客区不必严格隔离B.可在客车车厢内设立专门的行李堆放区，但行李堆放区和乘客区必须隔离，并采取相应的安全措施C.只可在客车车厢外设立专门的行李堆放区，并采取相应的安全措施D.不可在客车车厢内设立行李堆放区
考题
上车时，遇到不想把大件行李放进车下的行李舱，而要随身携带的旅客，乘务人员应如何做（）A、大声吼叫，逼其把行李放进行李舱B、二话不说，直接把行李抢过来塞进行李舱C、耐心向乘客讲解乘车规定，希望他遵守D、看到乘客还是不愿意，强行把行李放入舱内
考题
列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有（）。A、乘务员与乘客间双向通讯功能B、乘客与车站综控员的双向通讯功能C、乘客与公安系统的双向报警功能D、乘客与调度指挥中心的双向通讯功能
考题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、遇到紧急情况及时汇报；B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
考题
乘客机上死亡，有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场时（）A、请他们帮助诊断乘客死亡。B、若确认已死亡，主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并由医生、机长、主任乘务长/乘务长分别签字。C、报告机长，由机长通知空管人员机上发生乘客死亡，提供死者姓名、国籍、出生地、地址、离港地点、目的地、是否有同行人等情况。这种情况下没有必要改变航程。D、乘务员应尽力帮助死者的亲友。在医生帮助下隔离好尸体。
考题
乘客机上死亡，若没有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场（）A、乘务员应及时通过机长通知到达站地面作好急重病人抢救准备。B、尽可能由机长联络基地/到达站急救部门，并取得其支持，按其指令行事。乘务员记录死者姓名、国籍、死亡、时间、机上救护等情况。C、主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并请机长签字。D、乘务员尽力帮助死者亲友，隔离尸体。E、机组人员没有资格正式宣布乘客的健康状况。F、如有机组成员在机上死亡，飞行人员应通知调度中心及目的地机场乘务组。
考题
单选题上车时，遇到不想把大件行李放进车下的行李舱，而要随身携带的旅客，乘务人员应如何做（）A
大声吼叫，逼其把行李放进行李舱B
二话不说，直接把行李抢过来塞进行李舱C
耐心向乘客讲解乘车规定，希望他遵守D
看到乘客还是不愿意，强行把行李放入舱内
考题
单选题对（）情形，承运人不须承担责任。A
乘客在飞机上因剧烈颠簸受伤B
部分因旅客原因造成的损失C
乘客前往机场途中事件受伤D
乘客在下飞机时受伤
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