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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。


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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A、主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B、主动重点照顾,主动介绍旅行须知C、主动扶老携幼,主动解答旅客问询D、主动扶老携幼,主动介绍车站设施

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务人员立岗姿势的要求?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。A、主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见B、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见C、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定?

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A 主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B 主动重点照顾,主动介绍旅行须知C 主动扶老携幼,主动解答旅客问询D 主动扶老携幼,主动介绍车站设施

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A 旅行生活B 按车票等级C 正当要求D 不同需求

考题 判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。A 对B 错

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A 站立B 面向旅客、货主亲切C 面向旅客、货主D 面向旅客、货主站立

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?