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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
- A、“不知道”
- B、“没点”
- C、“抱歉”
- D、“对不起”
参考答案
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考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A、亲热B、亲切C、无耐D、不耐烦
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定，中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。
考题
单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A
亲热B
亲切C
无耐D
不耐烦
考题
多选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。A“不知道”B“没点”C“抱歉”D“对不起”
考题
判断题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定，各级运输、机务、客运等部门要对惯性晚点列车进行添乘写实，查明晚点原因制定整改措施。A
对B
错
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