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00195导游业务 问题列表
问题
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。
根据上述介绍，请回答下列问题：罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
问题
现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理B、从人口统计因素来了解不同游客的心理C、从心理动机个性来研究游客的心理D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理E、从游客个性来研究其心理
问题
旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、立即向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状D、让游客下车自由活动
问题
不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？