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服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

  • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
  • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
  • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
  • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
  • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

参考答案

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