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SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

  • A、无形性
  • B、可靠性
  • C、保证性
  • D、移情性

参考答案

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考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务
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考题 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距
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考题 根据管理过程将护理质量标准分为（）A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准
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考题 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A、白瑞B、菲利普·科特勒C、迈克尔·波特D、麦卡锡
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考题 以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。A、保护消费者权益标准；B、服务质量标准；C、服务环境保护标准；D、工艺管理与装备标准。
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
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考题 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
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考题 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
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考题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型
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考题 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
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考题 服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性
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考题 以下不属于BIM国家标准的是（）。A、建筑工程信息模型应用统一标准B、民用建筑信息模型设计标准C、建筑工程设计信息模型交付标准D、建设工程设计信息模型分类和编码标准
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考题 服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
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考题 多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法（servqual）D服务包中的质量合成E步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 多选题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。A保护消费者权益标准；B服务质量标准；C服务环境保护标准；D工艺管理与装备标准。
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考题 单选题服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A 服务包B 质量屋C 服务质量的5个维度D 服务标杆
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考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距
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考题 单选题服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A 可靠性B 响应性C 保证性D 亲近性
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考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
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