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单个营业网点业务系统故障应属于（）.
- A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
- B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
- C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
参考答案
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考题
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A、网点供电B、设备运行C、网络运行D、客户需求
考题
单选题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）A
业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况B
引导使用其他可替代渠道进行业务分流C
向客户做好解释说明工作D
单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务
考题
判断题发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A
对B
错
考题
多选题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A网点供电B设备运行C网络运行D客户需求
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