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运输企业实行差别化服务指的是（）。

  • A、统一价格
  • B、尽可能采用低价运输
  • C、不同客户不同服务水平
  • D、不同客户相同服务水平

参考答案

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考题 客户分类对货运客户服务的作用是( )。 A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务
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考题 银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
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考题 划分客户意味着对不同的客户采用（）的销售模式。A、统一B、相同C、不同D、唯一
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考题 物流差异化策略是基于（）A、运输季节不同B、产品特征不同C、顾客服务水平不同D、地理位置不同
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考题 尽管提供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨。实践中，需要根据企业的（）灵活地采用不同目标物流战略。A、作业能力B、客户范围C、不同特点D、市场定位E、企业战略发展要求
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考题 关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　）。A、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B、当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C、企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D、当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
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考题 货运企业必须对不同客户实行（　）服务，以确保资源的有效运用。A、差别化B、定制式C、不同D、按地区级差
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考题 从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A、运输质量B、缩短运输时间C、降低物流成本D、服务水平
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考题 （）情况下存在价格歧视。A、不同客户间的成本不同B、不同客户间的加价不同C、不同客户间的加价相同D、不同客户间的价格不同
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考题 物流系统设计应该以（）为中心。A、库存战略B、运输战略C、设施布局D、客户服务水平
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考题 利润曲线由（）决定。A、不同服务水平下收入与成本之差B、不同服务水平下收入与成本之和C、相同服务水平下收入与成本之差D、相同服务水平下收入与成本之和
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考题 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）
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考题 产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。A、合并策略B、延迟策略C、混合策略D、差异化策略
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考题 货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。A、差别化B、定制式C、不同D、等级制
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考题 按照（）划分电子化公共服务项目，其目的在于区分政府不同客户的需求，以便采用有针对性的服务.A、服务水平B、服务内容C、服务需求D、服务对象
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考题 单选题利润曲线由（）决定。A 不同服务水平下收入与成本之差B 不同服务水平下收入与成本之和C 相同服务水平下收入与成本之差D 相同服务水平下收入与成本之和
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考题 单选题货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。A 差别化B 定制式C 不同D 等级制
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考题 单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A 客户服务水平越高越好B 满足客户对服务水平的要求即可C 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D 超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 单选题货运企业必须对不同客户实行（　）服务，以确保资源的有效运用。A 差别化B 定制式C 不同D 按地区级差
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考题 单选题物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A 运输质量B 缩短运输时间C 降低物流成本D 服务水平
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考题 判断题企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）A 对B 错
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考题 判断题客户服务水平较高，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。（　　）A 对B 错
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考题 单选题运输企业实行差别化服务指的是（）。A 统一价格B 尽可能采用低价运输C 不同客户不同服务水平D 不同客户相同服务水平
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考题 多选题物流差异化策略是基于（）A运输季节不同B产品特征不同C顾客服务水平不同D地理位置不同
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 单选题产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。A 合并策略B 延迟策略C 混合策略D 差异化策略
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