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货运企业必须对不同客户实行（　）服务，以确保资源的有效运用。

  • A、差别化
  • B、定制式
  • C、不同
  • D、按地区级差

参考答案

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考题 CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务
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考题 客户分类对货运客户服务的作用是( )。 A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务
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考题 资源税按其课税目的和意义的不同，可以分为级差资源税和（）两种。A一般资源税B特别资源税C保持资源税D地区资源税
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
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考题 按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
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考题 以下哪项不是有效服务内容的是（）A、细分客户群体B、按客户价值大小C、以较低的成本满足客户的不同需求D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标E、个性提供服务
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考题 在radius服务器与radius客户端之间，为了确保认证双方的身份合法性，要求客户端上的密钥与服务器间设定的密钥（）。A、必须相同B、可以不同C、必须不同D、以上都不对
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考题 进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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考题 之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。A、顾客价值B、产品或服务C、顾客需求
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考题 物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
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考题 货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。A、差别化B、定制式C、不同D、等级制
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考题 运输企业实行差别化服务指的是（）。A、统一价格B、尽可能采用低价运输C、不同客户不同服务水平D、不同客户相同服务水平
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考题 为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
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考题 客户关系管理的内涵包括（）。A、客户的差别化管理B、以客户为中心C、对客户信息资源的整合与共享D、对业务流程再造，降低企业成本E、客户是企业发展最重要的资源之一
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考题 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
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考题 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A、按所有制形式分类B、按企业资产所有权形态分类C、按所属行业分类D、按企业规模分类
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考题 填空题物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
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考题 单选题货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。A 差别化B 定制式C 不同D 等级制
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考题 单选题货运企业必须对不同客户实行（　）服务，以确保资源的有效运用。A 差别化B 定制式C 不同D 按地区级差
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考题 单选题资源税按其课税目的和意义的不同，可以分为级差资源税和（）两种。A 一般资源税B 特别资源税C 保持资源税D 地区资源税
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考题 单选题运输企业实行差别化服务指的是（）。A 统一价格B 尽可能采用低价运输C 不同客户不同服务水平D 不同客户相同服务水平
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考题 单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A 服务流程管理B 服务质量管理C 服务目标管理D 服务等级管理
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考题 多选题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A按所有制形式分类B按企业资产所有权形态分类C按所属行业分类D按企业规模分类
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考题 多选题“进园入企”活动中，对园区企业客户的创新金融服务的重点包括（）A以客户的第一还款来源为基础B根据企业综合贡献度进行激励回馈C根据企业经营特点、资产结构，充分运用客户可提供的抵押、保证等资源，创新不同的信贷产品，解决客户的资金需求D对优质客户、竞争性客户进一步优化贷款流程、扩大押品范围，优先安排信贷资金E进一步完善利率定价机制，根据客户信用等级和资金归行率、电子银行产品运用情况等综合贡献度差别化的确定贷款利率水平，使客户得到实在的优惠、有效的支持
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