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（请给出正确答案）
货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。
- A、差别化
- B、定制式
- C、不同
- D、等级制
参考答案
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考题
IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据
考题
系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是__（ ）__。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据
考题
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
考题
进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
考题
以下关于企业的说法正确的是（）A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面
考题
单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A
服务流程管理B
服务质量管理C
服务目标管理D
服务等级管理
考题
判断题客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。（）A
对B
错
考题
多选题“进园入企”活动中，对园区企业客户的创新金融服务的重点包括（）A以客户的第一还款来源为基础B根据企业综合贡献度进行激励回馈C根据企业经营特点、资产结构，充分运用客户可提供的抵押、保证等资源，创新不同的信贷产品，解决客户的资金需求D对优质客户、竞争性客户进一步优化贷款流程、扩大押品范围，优先安排信贷资金E进一步完善利率定价机制，根据客户信用等级和资金归行率、电子银行产品运用情况等综合贡献度差别化的确定贷款利率水平，使客户得到实在的优惠、有效的支持
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