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SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
参考答案
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考题
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量
考题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
考题
以下对于财务报表分析的内容准确的是（）。A、偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债的关系的分析来进行B、获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行的C、营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行的D、发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的E、偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的
考题
关于培训需求分析方法论述正确的是（）A、整体性分析是培训需求组织层次经常采用的方法B、绩效差距分析方法只侧重于结果C、整体性分析是一种比绩效差距分析更深刻、更直接的方法D、必要性分析法是确定是否必须通过培训来解决个体存在问题的方法
考题
可能导致环境影响活动的识别方法（）A、通过工作步骤评审和任务风险评价识别活动；B、通过区域风险评价或调查来识别活动；C、通过工程变更分析来识别活动；D、通过事件分析学习来识别活动；E、通过其它程序如任务和行为观察分析，巡视和检查分析来识别活动。
考题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
考题
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A
感知服务差距B
市场沟通差距C
服务传递差距D
质量感知差距
考题
多选题以下对于财务报表分析的内容准确的有（）。A偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债关系的分析来进行B获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行C营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行D发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行E偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行
考题
多选题关于培训需求分析方法论述正确的是（）A整体性分析是培训需求组织层次经常采用的方法B绩效差距分析方法只侧重于结果C整体性分析是一种比绩效差距分析更深刻、更直接的方法D必要性分析法是确定是否必须通过培训来解决个体存在问题的方法
考题
多选题以下对于财务报表分析的内容准确的有()。A偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债的关系的分析来进行B获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行C营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行D发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行E偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行
考题
多选题企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下列选项中，可以用来识别核心能力的方法有（）.A功能分析B资源分析C过程系统分析D产品分析
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