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下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()

  • A、标杆瞄准法
  • B、田口式模型
  • C、服务质量调查法(servqual)
  • D、服务包中的质量合成
  • E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

参考答案

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考题 服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场,调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为.这种市场调查方法属于( ).A: 跟踪观察法 B: 参与性观察法 C: 痕迹观察法 D: 遥感观察法

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考题 下列哪些方法是用来测量服务质量的()A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋

考题 倡导防故障设计思想的质量设计方法是()。A、森口体系B、田口式模型C、质量机能展开D、服务包质量合成

考题 标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。

考题 倡导超强设计思想的质量设计方法是()。A、森口体系B、田口式模型C、质量机能展开D、服务包质量合成

考题 我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查,这属于()。A、直接观察法B、报告法C、采访法D、全面调查法

考题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是()。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型

考题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法称为()。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法

考题 下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B、标杆瞄准法C、服务质量调查法(servqual)D、森口体系

考题 菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的?()A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面

考题 服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆

考题 步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为评价服务质量的一种工具,是从哪个角度提出的?()A、员工角度B、管理人员角度C、顾客角度D、企业角度

考题 下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A、服务包中的质量合成B、质量机能展开(QFD)C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型

考题 下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。A、结果指数B、能力指数C、绩效指数D、过程指数E、设备工程监理服务质量指数

考题 单选题倡导防故障设计思想的质量设计方法是()。A 森口体系B 田口式模型C 质量机能展开D 服务包质量合成

考题 单选题倡导超强设计思想的质量设计方法是()。A 森口体系B 田口式模型C 质量机能展开D 服务包质量合成

考题 单选题下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A 步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B 标杆瞄准法C 服务质量调查法(servqual)D 森口体系

考题 多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法(servqual)D服务包中的质量合成E步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

考题 单选题菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的?()A 服务质量维度B 顾客的消费过程C 前厅、后厅以及餐厅外部环境D 产品、服务、环境等三个方面

考题 单选题服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()A 服务包B 质量屋C 服务质量的5个维度D 服务标杆

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考题 判断题标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。A 对B 错

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