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航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

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考题 发生机上延误后，承运人应当每()向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
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考题 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。此题为判断题(对，错)。
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考题 对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A.安全技术检查B.服务心理C.旅客心理D.旅客需要
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考题 旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好（），以便在规定的时间内申请理赔。A.机票预订凭证 B.乘机凭证 C.航班延误证明 D.延误损失证明 E.延误原因证明
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考题 由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
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考题 旅客运输航班延误的，应当在机场内及时报告（）
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考题 乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿A、航空公司原因造成航班延误B、非航空公司原因造成航班延误C、在经停站发生不正常情况D、航班晚到
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考题 航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
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考题 航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿
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考题 航班延误时，下列做法不正确的是？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿
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考题 若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。
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考题 由于飞机在起飞前出现故障，中国国际航空公司某航班在始发地上延误到深夜被迫取消，该公司应当（）。A、负责安排该航班旅客住宿并负担费用B、协助安排该航班旅客住宿并负担费用C、负责安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理D、协助安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理
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考题 旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。A、航班延误的原因B、航班延误的时间C、对旅客住宿的安排D、对旅客的赔偿
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考题 在（）情况下，旅客要求退票，不收退票费，票款全退。A、航班取消B、航班延误C、旅客误机D、航班提前
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考题 按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。A、航班延误原因B、航班延误的时间C、航班延误的地点D、对旅客的住宿安排
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考题 旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。A、航班延误的原因（依法不能公布的除外）B、航班延误的时间C、航班延误的赔偿方法D、对旅客的食宿安排
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考题 因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？。
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考题 为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？
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考题 航班延误或取消时，应根据旅客的要求，按规定认真做好（）工作。A、安抚旅客B、退票C、旅客食宿D、后续航班安排
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考题 对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A、安全技术检查B、服务心理C、旅客心理D、旅客需要
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考题 多选题按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。A航班延误原因B航班延误的时间C航班延误的地点D对旅客的住宿安排
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考题 多选题旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。A航班延误的原因（依法不能公布的除外）B航班延误的时间C航班延误的赔偿方法D对旅客的食宿安排
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考题 问答题由于最近单位工作任务繁重，压力大，还经常熬夜加班，导致同事工作懈怠，并且对你有一些抱怨的情绪。作为组长，你怎么办？
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考题 多选题发生航班延误时，法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告（　　）。A航班延误的原因（依法不能公布的原因除外）B航班延误的时间C对旅客的住宿安排D其他旅行途径
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考题 判断题航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。A 对B 错
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考题 多选题旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好( )，以便在规定的时间内申请理赔。A机票预订凭证B乘机凭证C航班延误证明D延误损失证明E延误原因证明
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考题 多选题旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。A航班延误的原因B航班延误的时间C对旅客住宿的安排D对旅客的赔偿
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