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ISMP从（）接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理。

  • A、客服系统
  • B、投诉系统
  • C、BOSS系统
  • D、计费系统

参考答案

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考题 投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。 A.webserviceB.FTP
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考题 ISMP从()接受投诉工单,通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP／SP或其他运营商操作员处理。 A.客服系统B.投诉系统C.BOSS系统D.计费系统
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考题 API在云化网络中可以实现哪些能力?() A.运营商可以基于API快速编排新业务B.运营商可以基于API自助开发维护能力，提升运维效率，降低运维成本C.运营商可以让普通消费者通过API来定制自己的业务D.运营商可以开放API给ISV，对上层应用进行集成开发
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考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单
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考题 客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
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考题 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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考题 税控SIMKey由运营商提供，包含运营商号码和接入国税总局升级版系统的证书。
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考题 按照工信部的要求，从2015年1月1日起，三大运营商将不再自己新建基站，全部交由铁塔公司负责，届时铁塔将以（）形式向三大通信商提供服务。A、共建B、租赁C、免费
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考题 （）是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。A、SNSB、020C、LBSD、OTT
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考题 客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。
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考题 当前VNO（虚拟网络运营商）的经营形式主要有以下哪些（）A、内容提供商B、服务提供商C、增值服务提供商D、直接接入服务运营商E、间接接入服务运营商
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考题 电话方式发起的上站申请，由监控调度人员受理后手工生成上站工单，派发至（）A、一线代维人员B、代维项目经理处理C、区域经理D、运营商主管
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考题 企业各定级对象的定级结果（含1至5级）应由（）进行审核。A、工信部B、运营商集团公司C、运营商省公司D、各省通管局
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考题 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 ZXWNGGSN通过（）计费，可以实现无线运营商和Internet运营商分别收取费用。
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考题 多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询B、在查询界面，点击“工单号”即可查询C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询
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考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
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考题 投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A、webserviceB、FTP
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考题 外部受理的网络投诉指（）A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单
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考题 单选题投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A webserviceB FTP
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考题 多选题手机银行收费标准（）A移动高级客户：3元/月，从客户银行账户代扣B电信BREW客户：10元/月，由运营商在话费中扣收C电信WAP客户：6元/月，由运营商在话费中扣收D移动客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
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考题 单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A 普通移动工单B 紧急投诉工单C 业务平台投诉工单D 越级投诉工单
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考题 单选题（）是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。A SNSB 020C LBSD OTT
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考题 单选题外部受理的网络投诉指（）A 1860投诉渠道受理的网络投诉B 客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C 省公司的网络投诉派单D 本地其他运营商网络维护部门的派单
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考题 单选题ISMP从（）接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理。A 客服系统B 投诉系统C BOSS系统D 计费系统
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考题 多选题电信网络的本质特点给电信主导运营商带来的优势包括（　　）。A主导运营商可以通过控制电线杆、管道、本地环路、频谱等关键资源，妨碍其他企业进入电信市场B主导运营商的现有技术和网络架构已经成为事实上的网络标准，所有竞争对手都必须按照这个标准来改造自己的网络C新进电信企业要面对较高的消费者转换成本，很难从主导运营商手中赢得用户D主导运营商不可以运用交叉补贴E主导运营商一般拥有覆盖范围很广的网络
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