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保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）
- A、监督保证
- B、服务承诺
- C、咨询投诉电话
- D、保险条款
参考答案
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考题
下列说法正确的有( )A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（ ）办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。A、工商行政管理部门B、价格行政管理部门C、商务行政管理部门D、外汇行政管理部门
考题
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
考题
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。A、登记B、分类C、汇总D、统计
考题
单选题根据《保险公司管理规定》，下列说法错误的是（）。A
保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益B
保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传C
保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话D
保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告
考题
单选题旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（ ）办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。A
工商行政管理部门B
价格行政管理部门C
商务行政管理部门D
外汇行政管理部门
考题
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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