考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。A.一天一换B.单程一换C.往返一换D.随脏随换
考题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软座车有()。
A.座席套B.头靠套(头枕片)C.果皮盘D.茶几布
考题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为()年。
A.0.5B.1C.1.5D.2
考题
短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A、普通（快车、慢车）B、快速C、特快D、动车组E、部标站
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。A、特殊重点旅客B、旅客C、人员D、重点旅客
考题
铁路旅客运输组织工作按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。A、长短途列车分工、换乘优先、保证重点B、长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点C、长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点D、先团体、后重点、再一般旅客
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。A、英语B、旅客点播C、外语D、戏曲点播
考题
《列车服务质量规范》短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况（）一换。A、1天B、2天C、3天D、4天
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、道歉B、解释C、致歉D、说明原因
考题
《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。A、生活指南B、旅行须知C、服务指南D、服务指导
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。A、14°B、15°C、16°D、18°
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。A
生活指南B
旅行须知C
服务指南D
服务指导
考题
单选题《列车服务质量规范》短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况（）一换。A
1天B
2天C
3天D
4天
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。A
对B
错
考题
判断题短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。A
对B
错
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。A
英语B
旅客点播C
外语D
戏曲点播
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？