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（请给出正确答案）
患者对护士说："医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。"此时，护士的最佳反应应该是（）
- A、"您害怕做这项检查？"
- B、"您觉得没必要做这项检查？"
- C、"您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"
- D、"您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"
- E、"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。
参考答案
更多 “患者对护士说："医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。"此时，护士的最佳反应应该是（）A、"您害怕做这项检查？"B、"您觉得没必要做这项检查？"C、"您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"D、"您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"E、"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。” 相关考题
考题
交谈开始，护士用下列哪一种提问比较合适A.“您知道您患什么病吗?"B.“看来您有心事，能与我谈谈吗?"C.“您情绪不好，是害怕手术吗?”D.“您为什么经常流泪?"E.“您近来心情不愉快，是吗?’’
考题
医生：“您的肌肉疼痛可以通过锻炼得到缓解。” ;患者：“这对别人可能有用，但它不适合我。”;此时使用哪一种方法继续会谈可能最有效A.“不会的，对于您一定同样有效。”B.“您这么说就不对了，我可以举出很多成功的例子。”C.“您是不是怕疼啊?这可不像是成年人说的话。”D.“您怎么会这么认为呢?能跟我说说吗?”E.“您如果不信可以问问别的病人。”
考题
陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)B.好的，就这样，放松些，不要紧张。C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。
考题
陈女士患有妇科疾病，到门诊进行检查，医生在检查过程中以下哪几项属于门诊常见的“忌语”A.您请放松，不要紧张，让我为您做个检查。B.去躺在检查床上，动作快点!把衣服脱掉!C.我为您开了检查和检验单，请您按要求做，有什么不清楚的尽可以问。D.不检查，你自己倒霉!E.我会为你仔细检查，请不要担心。
考题
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
考题
手术的前一天下午,护士来到患者的床前,发现她情绪很低落,便问道:“苏小姐,您好像心情不太好?”患者回答说:“我担心明天的手术。”此时,护士的最佳反应应该是()。
A、保持沉默B、悄然离开病房C、对患者说:“您不必担心，手术一定会成功的。”D、对患者说:“您能告诉我您担心的问题是什么吗?”E、对患者说:“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
考题
女性,52岁。住院期间需要做MRI检查,患者非常害怕。在沟通过程中,医生应避免使用的语言是()
A.有什么好紧张的，其他患者都做了B.这项检查对诊疗非常必要，需要您配合C.有护士陪您去检查，别害怕D.这项检查风险较小，不必担心
考题
根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理：小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样? 下属：我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型? ②护士：刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。病人：好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
考题
手术前一天的下午,护士来到患者的床前,发现他情绪低落,便问道:“苏先生,你好像心情不太好?”患者回答:“我担心明天的手术。”此时,护士的最佳反应应该是()
A.保持沉默B.悄然离开病房C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗?”D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
考题
病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问A．看来您有心事，能与我谈谈吗B．您为什么常常流泪C．您知道手术过程吗D．您害怕手术，是不是E．有什么事要我帮您吗
考题
患者女，52 岁，住院期间需要做 MRI，患者非常害怕，在医患沟通过程中，应避免使用的语言是（ ）A. 别的患者都做了，有什么可紧张的
B. 这项检查对诊断很重要，希望您配合
C. 有护士陪您的，不用紧张
D. 这项检查风险很小，别害怕
考题
下列属于偏向式提问的问题是A.您今天的体温是多少？
B.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C.您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D.您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E.您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？
考题
下列属于偏向式提问的问题是A:您今天的体温是多少？
B:经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C:您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D:您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E:您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？
考题
下列属于闭合式提问的是A.服药后，您觉得怎么样了？
B.您是河北人吧？
C.您是在哪里做的检查？检查结果如何？
D.您为什么不愿意选择手术治疗呢？
E.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
考题
患者，女，35岁。右侧卵巢切除术后22小时，肛门已排气。护士在为其做晨间护理时，患者询问：“护士，我可以吃东西了吗？”以下护士的反应，最恰当的是A.“您现在可以吃些清淡的、带汤的食物，比如稀饭、面条。”
B.“我不清楚，去问你的主管医生。”
C.“您现在可以进食清淡的半流质饮食。”
D.“您现在可以吃东西了。”
E.“我现在正忙，待会再说吧。”
考题
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来B、如果您不做检查，出了事情我不负责C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心D、您这样我没法看病，您另请高明吧E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
考题
患者，女，35岁。右侧卵巢切除术后22小时，肛门已排气。护士在为其做晨间护理时，患者询问：“护士，我可以吃东西了吗？”以下护士的反应，最恰当的是（）。A、“我不清楚，去问你的主管医生。”B、“我现在正忙，待会再说吧。”C、“您现在可以进食清淡的半流质饮食。”D、“您现在可以吃些清淡的、带汤的食物，比如稀饭、面条。”E、“您现在可以吃东西了。”
考题
女，48岁，去医院进行B超检查，患者非常害怕，在与患者的沟通中医生应当避免使用的语言是：（）A、其他患者都做了，有什么可紧张的B、这项检查对诊治非常必要，需要您配合C、有护士陪您去检查，别紧张D、这项检查风险较小，不必担心E、我特别能体会您的心情，请您放松心态，这项检查有助于您疾病的治疗
考题
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
考题
属于开放式提问的是（）。A、您对健康是怎么理解的B、您上次复诊是什么时间C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗D、您为什么不想再坚持康复训练呢E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
考题
单选题患者对护士说：“医生通知我明天做胃镜检查，我真不想做。”此时，护士最佳的反应是（）A
对患者说：“不要担心，你应该能忍受的。”B
对患者说：“我理解你的心情，但这项检查是必须要做的。”C
默默走开，把医生请来。D
对患者说：“你这几天胃口怎么样？”E
对患者说：“你能告诉我为什么不想做吗。”
考题
单选题下列属于闭合式提问的是（）。A
经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？B
您是河北人吧？C
您为什么不愿意选择手术治疗呢？D
您是在哪里做的检查？检查结果如何？E
服药后，您觉得怎么样了？
考题
单选题下列属于偏向式提问的问题是（）A
您今天的体温是多少？B
经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？C
您为什么不愿意选择手术治疗呢？D
您是在哪里做的检查？检查结果如何？E
您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？
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