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一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系统的控制以保持建立的标准；测量和评估执行标准的情况；报告结果和采取适当的行动。它就是：（）

  • A、质量管理功能
  • B、全面质量思想
  • C、质量评估方法
  • D、可管理的质量保证

参考答案

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考题 金融机构保存的客户身份资料和交易记录应当全面、完整,能够还原()。 A、客户声音;B、客户相貌;C、客户身份D客户身份识别的全部过程和结果
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考题 客户洗钱风险分类管理目标包括()A.全面、真实、动态地掌控本机构客户洗钱风险程度B.对所有客户采取不变的识别程序C.提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险D.为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
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考题 一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系统的控制以保持建立的标准；测量和评估执行标准的情况；报告结果和采取适当的行动。它就是:a. 质量管理功能b. 全面质量思想c. 质量评估方法d. 可管理的质量保证
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考题 全面预算管理的作用,不包括() A、实施全面预算管理可以促进企业发展战略和经营目标的实现B、全面预算管理具有沟通和协调提高动作效率的作用C、全面预算管理可以对企业实施内部控制，防范企业风险D全面预算管理可以考核各部门的业绩，但是不能起到激励作用此题为单项选择题。
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考题 根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括（　　）。A.客户定位策略 B.产品定位策略 C.识别重要属性 D.制作定位图 E.竞争定位策略
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考题 银行市场定位策略包括()A:客户定位策略B:产品定位策略C:识别重要属性D:制作定位图E:竞争定位策略
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考题 建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。A、现场识别客户B、非现场识别客户C、客户经理识别客户D、理财经理识别客户
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考题 全面风险管理框架不应包括以下哪个要素（）.A、全面及时地识别、计量、监测、缓释和控制风险B、适当的政策、程序和限额C、充足的优质客户D、有效的董事会
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考题 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A、识别过程活动B、监控费用C、识别影响顾客满意的因素D、编制顾客满意度报告
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考题 客户洗钱风险分类管理目标不包括（）A、全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度B、对所有客户采取不变的识别程序C、提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险D、为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
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考题 成本管理体系由四个基本要素组成，其中除了组织机构、资源以外，还包括（）A、程序和过程B、人员和策略C、程序和策略D、人员和过程
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考题 （）是一个较大管理过程中的一个子系统，其内容包括根据系统的产出量和投入量之间的关系来进行规划、组织、指挥、控制和协调。
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考题 （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
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考题 客户洗钱风险分类管理目标不包括（）。A、全面、真实、动态地掌握机构客户洗钱风险程度B、对所有客户采取不变的识别程序C、提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险D、为机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
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考题 货代作为多式联运经营人时，通常需要提供包括所有运输和分拨过程的一个全面的“一揽子”服务，并对它的客户承担一个整体流程的全面的责任。（）
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考题 为了确保组织遵守隐私要求，一个信息系统审计师应首先评审：（）A、IT基础设施B、组织策略，标准和程序C、法律和法规的要求D、组织的策略，标准和程序
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考题 客户身份识别中的非面对面识别要求是指，银行利用电话、网络^AIM等自助机具以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应采用如下哪些手段识别客户身份（）A、实行严格的身份认证措施B、采取相应的技术保障手段C、强化内部管理程序D、弱化内部管理程序
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考题 管理学上的组织的含义包括（）。A、组织有一个共同目标B、组织是动态的C、组织是一个过程D、组织是实现目标的一个过程E、组织中包括不同层次的分工协作
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考题 客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
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考题 多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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考题 多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括(　　)。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告
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考题 单选题全面风险管理框架不应包括以下哪个要素（）.A 全面及时地识别、计量、监测、缓释和控制风险B 适当的政策、程序和限额C 充足的优质客户D 有效的董事会
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考题 多选题根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括（）。A客户定位策略B产品定位策略C识别重要属性D制作定位图E竞争定位策略
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考题 单选题建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。A 现场识别客户B 非现场识别客户C 客户经理识别客户D 理财经理识别客户
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考题 单选题客、货源组织管理也可称为运输服务营销，通常包括运输市场调研、联系及发展客户、制定价格和（）等业务内容。A 运输线路策略B 运输计划C 营销策略D 客户咨询
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考题 单选题为了确保组织遵守隐私要求，一个信息系统审计师应首先评审：（）A IT基础设施B 组织策略，标准和程序C 法律和法规的要求D 组织的策略，标准和程序
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