考题
全面推进基本公共服务均等化通过()实现。
A、构建规范的财政转移支付制度B、建立公共服务大系统C、以标准化全面推进公共服务均等化D、建立公共服务个性化发展的机制
考题
丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段主要包括（ ）。A、准时化
B、自动化
C、差异化
D、标准化
E、看板管理
考题
（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。A产品差异化B服务差异化C形象差异化.D人员差异化
考题
设立客户经理，为客户提供（）服务。A特殊化B差异化C标准化D流程化
考题
在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户A、标准化B、差异化C、规范化D、系统化
考题
塑造企业竞争优势的关键是（）A、标准化服务B、规范化服务C、差异化服务D、专业化服务
考题
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
考题
针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
考题
品牌档案建立要求为每个卷烟品牌规格建立（）、动态管理的档案。A、个性化B、标准化C、特殊化D、差异化
考题
培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。
考题
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。A、产品差异化B、形象差异化C、人员差异化
考题
企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、服务领先战略
考题
对于提供标准化产品的企业，可以通过差异化的途径获取竞争优势。
考题
运营商的竞争策略越来越依赖差异化竞争手段，不是差异化表现的是（）。A、网络的差异化B、渠道的差异化C、业务组合的差异化D、服务的差异化
考题
（）是比较容易实现标准化和规范化的，A、个性化服务B、差异化服务C、有效服务D、技术
考题
通过差异化建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时，顾客的敏感程度不会降低。
考题
最能体现专营店竞争优势的是（）A、标准化服务B、差异化服务C、规范化服务D、高成本服务
考题
为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
考题
网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供（）A、电子化B、差异化C、标准化D、系统化
考题
通过（）建立标准化和差异化的服务手段。A、明确相关业务创新部门职责B、再造业务流程C、宣传工作D、建立统一的客户服务中心
考题
单选题（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。A
产品差异化B
服务差异化C
形象差异化.D
人员差异化
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
判断题对于提供标准化产品的企业，可以通过差异化的途径获取竞争优势。A
对B
错
考题
单选题企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）A
成本领先战略B
差异化战略C
集中化战略D
服务领先战略
考题
单选题企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法是（）。A
产品实体差异化B
服务差异化C
人员差异化D
形象差异化
考题
单选题通过（）建立标准化和差异化的服务手段。A
明确相关业务创新部门职责B
再造业务流程C
宣传工作D
建立统一的客户服务中心