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单选题
商务信函回访时，信函字迹应该端正清晰，易于认辨，写信用纸最好是（）。
A

方格稿纸

B

彩色稿纸

C

白纸

D

公司抬头信纸

参考答案

参考解析
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考题 填写原始记录应使用（）笔，不允许用圆珠笔或铅笔填写。字迹要端正、清晰、易于辨认。
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考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
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考题 商务信函与一般社交信函的主要不同在于商务信函的（）。
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考题 下列关于商务信函说法正确的是（）。A、商务信函在当代网络社会已经落伍了B、商务信函写作决定了卖方是否以专业的方式跟买方进行有效的沟通，其在业务往来中占据着举足轻重地位C、商务信函与一般的社交信函无差别D、商务信函与普通信函的格式完全相同
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考题 发往外国的信函，如何书写信封？
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考题 电话回访成功对应的结案状态包括（）A、电话-电话回访成功件B、电话-解释权益件C、-信函回执确认件D、照会-电话回访成功件E、照会-解释权益件F、信函-解释权益件
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考题 新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。A、信函-信函回执确认件B、信函-解释权益件C、信函-信函结案件D、照会-发送信函件
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）%。A、10B、20C、30D、50
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考题 信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。
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考题 公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真
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考题 客户的回访方式包括（）。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访
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考题 在商务信函中，交易的双方都可以写信将己方对交易中具体问题的看法、要求或理由清楚地告知对方，这类就是（）。
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考题 一般来讲，商务信函比一般信函的格式多（）。
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考题 下列哪种不属于商务信函的类型？（）A、肯定性信函B、描述性信函C、负面性信函D、劝说性信函
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考题 商务信函的种类包括（）。A、索赔、理赔磋商函B、商务磋商信函C、商务应酬信函D、商务调查信函E、致谢函
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考题 信函通常指新建，一般包括社交信函、商务信函、（）等。
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考题 对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访
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考题 单选题实际应用中，（）结合当面登门回访是最有效的回访方式。A 电子邮件访问B 商务信函访问C 网络在线访问D 电话回访
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考题 多选题商务信函的种类包括（）。A索赔、理赔磋商函B商务磋商信函C商务应酬信函D商务调查信函E致谢函
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考题 单选题公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A 短信B 电话C 手机D 传真
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考题 填空题商务信函与一般社交信函的主要不同在于商务信函的（）。
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考题 问答题发往外国的信函，如何书写信封？
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考题 单选题下列哪种不属于商务信函的类型？（）A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函
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考题 判断题商务信函拜访时，不可用红色笔或铅笔写信。（）A 对B 错
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