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单选题
按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）
A
会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言
B
若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论
C
会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
D
若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答
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解析：
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考题
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）A、领花应紧贴衬衫领口B、领花应保持在衬衫领口偏左位置C、应扎网点统一的丝巾D、同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同
考题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
考题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开D、为确保房门关闭，可用力关门
考题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
考题
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）A、饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅B、佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对C、手腕部除手表外不佩戴其他饰物D、戒指佩戴数量不超过2枚
考题
按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对会议主席台的坐席安排描述不正确的是（）A、领导为单数时，主要领导居中B、领导为偶数时，1、2号领导同时居中C、领导为单数时，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置D、领导为偶数时，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在2号领导右手位置
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A
保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B
通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C
不能边咀嚼食物边通话D
通话完毕，听筒要轻放
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）A
保持手部的清洁B
养成勤洗手的良好习惯C
养成勤剪指甲的良好习惯D
要求指甲不得长于1cm
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A
引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B
上下楼梯时要靠右行C
脚步轻放，速度均匀D
若遇来人，应主动靠右侧让
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A
递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B
在递送物品时，以双手递物为最佳C
递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A
选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B
用标准的礼貌头衔来称呼对方C
讲话要言简意赅，尽快切入主题D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）A
主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼B
主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼C
若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取D
散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A
须向客户解释换人接电话的原因B
须告知客户转给何人C
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）A
有人控制的电梯应以客人先进先出，陪同者后进后出为原则B
无人控制的电梯，则陪同者后进先出C
无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D
若电梯可能超员，应请客人先进
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A
要求做到六声服务B
称谓要得体，学会使用敬语、问候语C
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D
掌握处理应急事件的语言
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）A
为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B
见到长辈，要主动伸手握手C
为方便可交叉握手D
握手一般是右手
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