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按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
- A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
- B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
- C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
- D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
参考答案
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考题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A
保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B
通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C
不能边咀嚼食物边通话D
通话完毕，听筒要轻放
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A
态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B
信息内容简洁C
通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D
应注意多使用礼貌用语和专业术语
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）A
保持手部的清洁B
养成勤洗手的良好习惯C
养成勤剪指甲的良好习惯D
要求指甲不得长于1cm
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A
引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B
上下楼梯时要靠右行C
脚步轻放，速度均匀D
若遇来人，应主动靠右侧让
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A
选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B
用标准的礼貌头衔来称呼对方C
讲话要言简意赅，尽快切入主题D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A
须向客户解释换人接电话的原因B
须告知客户转给何人C
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
多选题电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）A通话礼仪B接听、拨打电话礼仪C移动电话使用礼仪D常规礼仪
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