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单选题
客户服务从无到有,对企业销售的影响会经历四个阶段,下列()说法不正确。
A
无物流服务阶段,销售工作不可能完成
B
企业物流服务水平低于同行业水平,随着物流服务水平的提高,销售收入缓慢增加
C
企业物流服务水平高于同行业水平,随着物流服务水平的提高,销售收入出现递增期
D
服务水平无限制增加,销售收入会随着服务水平的增加而降低
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解析:
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考题
以下对服务流程阶段描述()是正确的。A、在中间过程,随着服务环节的不断推进,越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中B、起始阶段,客户对企业会凭经验做出一些判断C、在中间过程,客户对企业会凭经验做出一些判断D、起始阶段:是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段,也就是常说的“第一印象”阶段E、终结阶段:到这个阶段,是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象,对企业的服务做出评价,断定企业的服务是成功的还是失败的
考题
行业生命周期的不同阶段会表现出不同的特点,下列说法正确的是()。A、初创阶段,行业内企业家数很少,风险很大B、成长阶段,企业数量增加,风险较小C、成熟阶段,企业多数由于淘汰兼并而减少,风险增大D、衰退阶段,销售和利润下降,风险增大E、以上都不正确
考题
关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
考题
多选题行业生命周期的不同阶段会表现出不同的特点,下列说法正确的是()。A初创阶段,行业内企业家数很少,风险很大B成长阶段,企业数量增加,风险较小C成熟阶段,企业多数由于淘汰兼并而减少,风险增大D衰退阶段,销售和利润下降,风险增大E以上都不正确
考题
单选题客户服务从无到有,对企业销售的影响会经历四个阶段,下列()说法不正确。A
无物流服务阶段,销售工作不可能完成B
企业物流服务水平低于同行业水平,随着物流服务水平的提高,销售收入缓慢增加C
企业物流服务水平高于同行业水平,随着物流服务水平的提高,销售收入出现递增期D
服务水平无限制增加,销售收入会随着服务水平的增加而降低
考题
判断题银行电子化经历了四个发展阶段,计算机处理、提供自助银行服务、提供金融信息服务和提供网上银行阶段。A
对B
错
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