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单选题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A
是为顾客所服务的第一项内容
B
是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C
手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D
只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
参考答案
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解析：
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考题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
考题
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
考题
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
考题
1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）A、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目B、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目C、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目D、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目
考题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
考题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
考题
单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A
顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B
员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C
管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D
服务质量规范同服务提供之间的差距
考题
单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A
是为顾客所服务的第一项内容B
是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C
手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D
只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
考题
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
考题
单选题1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）A
顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目B
顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目C
顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目D
顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目
考题
单选题下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A
帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B
倾听刮痧后顾客的反应及感受C
向顾客提示刮痧后的有关注意事项D
清洁刮痧部位
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