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填空题
在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。
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考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
顾客的财产是()
A.顾客介绍和推荐的产品B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D.由顾客提供给组织使用的保卫人员
考题
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
考题
流通企业物流的构成中主要有：（）。A、生产商、经销商、经销商物流中心、顾客B、采购物流、销售物流、回收物流C、供应商、工厂、企业流通中心、顾客D、采购物流、生产物流、销售物流、回收物流
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题顾客的财产是（）A
顾客介绍和推荐的产品B
由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C
由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D
由顾客提供给组织使用的保卫人员
考题
单选题关系营销的前提是（）。A
顾客忠诚B
顾客分析C
顾客满意D
顾客关系
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