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单选题
“concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于（）
A

英国

B

法国

C

美国

D

德国

参考答案

参考解析
解析： 金钥匙最早兴起于法国巴黎，原指古时酒店的守门人，经过百余年的发展，如今金钥匙已成为酒店中提供高品质全方位“一条龙服务”人员的代名词。
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考题 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
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考题 “饭店”一词源于法语，原指贵族在乡下招待贵宾的别墅。
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考题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 统计一词起源于国情调查，最早意为国情学。
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考题 “社会性别”一词来源于英文词汇（）。A、sexB、sexualityC、genderD、identification
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考题 设计一词来源于英语词汇“DESIGN”，原意为用记号来表现的计划。
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考题 “宪法”一词最早来源于（）。
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考题 志愿者一词最早来源于（）。
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考题 “学风”一词，最早源于（）。
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考题 前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。A、前厅部是饭店的“神经中枢B、前厅部要生产客房产品C、前厅部的首要任务是销售客房产品D、前厅是饭店的形象代表
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考题 饭店（Hotel）一词来源于（）A、英国B、法国C、美国D、德国
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考题 “concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于（）A、英国B、法国C、美国D、德国
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考题 饭店一词起源于（）A、美国B、德国C、英国D、法国
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考题 饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。
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考题 下列各项属饭店核心服务的是（）。A、住宿服务B、行李接送C、委托代办D、总台接待
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考题 Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。A、管家服务B、委托代办C、客户关系D、托婴服务
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考题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
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考题 前厅是饭店的窗口，也是饭店的信息中心。
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考题 填空题“宪法”一词最早来源于（）。
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考题 多选题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。A前厅部是饭店的“神经中枢B前厅部要生产客房产品C前厅部的首要任务是销售客房产品D前厅是饭店的形象代表
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考题 填空题对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
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考题 单选题饭店一词起源于（）A 美国B 德国C 英国D 法国
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考题 单选题饭店（Hotel）一词来源于（）A 英国B 法国C 美国D 德国
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考题 单选题关于“金钥匙”的说法，不正确的是（　　）。A “满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求B “金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现C “金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理D “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
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