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Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

  • A、管家服务
  • B、委托代办
  • C、客户关系
  • D、托婴服务

参考答案

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考题 确认托婴服务的运作程序是()。①办公室文员和宾客沟通费用问题②办公室文员联系休息的且愿意提供托婴服务的员工③填写托婴服务表并交给行政管家审批④文员和宾客联系⑤确定托婴服务员的姓名⑥提供宾客的电话号码。 A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①③②④⑤⑥D、②①③④⑤⑥
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考题 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
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考题 下列哪些服务属于导游服务的范围( )。A、市内交通服务B、现场参观访问C、委托代办服务D、饭店叫醒服务
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考题 托婴服务就是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务,这项服务是由()来完成的。 A.饭店专职人员B.代雇临时保育员C.饭店大堂经理D.饭店保洁员
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考题 新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度
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考题 饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。 A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务
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考题 饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。() A、导游服务、健身服务、委托代办服务B、客房服务、客房用品、客房送餐服务C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务
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考题 下列哪些服务属于导游服务的范围：（ ）A．市内交通服务B．现场参观访问C．委托代办服务D．饭店叫醒服务
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考题 “金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务
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考题 客房送餐服务是高档饭店的重要标志，其收入通常可约占饭店餐饮总收入的（）。A、20%B、30%C、15%D、10%
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考题 （）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A、金钥匙B、客房服务C、商务服务D、餐厅服务
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考题 新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。A、微笑服务与敬语服务相结合B、一站服务与管家服务相结合C、规范化服务与个性化服务相结合D、主动服务与应答服务相结合
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考题 金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
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考题 二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务在旅游产品整体中属于（）。A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、整体产品
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考题 四星级饭店的“托婴服务”（即照看孩子）在旅游产品整体中属于（）。A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、整体产品
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考题 实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•A、房务中心B、楼层服务台C、管家服务D、金钥匙
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考题 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
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考题 饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
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考题 下列各项属饭店核心服务的是（）。A、住宿服务B、行李接送C、委托代办D、总台接待
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考题 以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。A、擦鞋服务B、洗衣服务C、加床服务D、托婴服务
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考题 “金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。
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考题 单选题下列各项属饭店核心服务的是（）。A 住宿服务B 行李接送C 委托代办D 总台接待
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考题 单选题“金钥匙”理念是一种（）理念。A 优质服务B 个性化服务C 超常规服务D 委托代办服务
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考题 单选题饭店服务的演变趋势是（　　）。A 标准化服务B 机械性服务C 个性化服务D 程序化服务
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考题 判断题金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。A 对B 错
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考题 单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A 标准化B 规范化C 个性化D 定制化
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考题 单选题二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务在旅游产品整体中属于（）。A 核心产品B 延伸产品C 形式产品D 整体产品
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