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单选题
对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。
A

真正忠诚

B

潜在忠诚

C

虚假忠诚

D

不忠诚


参考答案

参考解析
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考题 为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣

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考题 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A、以上数据矛盾,数据一定有问题B、投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%

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考题 单选题重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的(  )。A 直接顾客B 忠诚顾客C 最终顾客D 老顾客

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