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单选题
甲企业是一家服务型企业，致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择（ ）
A
分权型结构
B
集权型结构
C
有机式系统
D
机械式系统
参考答案
参考解析
解析：
集权型结构拥有多级管理层，并将决策权分配给顶部管理层。分权型结构包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构。选项C和D属于分析环境对企业设计影响时企业的两种形式。
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考题
是我们中国移动崇高的企业使命()。A.成为一家创新和领先的.为客户.股东.员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧D.其他
考题
中国移动崇高的企业使命是（）A、成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”D、公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧
考题
企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
考题
企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
考题
一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）A、更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工B、注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议C、为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量D、将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济
考题
甲企业是一家大型手机制造厂商，其产品拥有较高的品牌知名度和美誉度。由于劳动力成本的不断上升，甲企业打算在越南寻找合作伙伴，由该企业提供技术、品牌和销售，合作方负责生产。根据以上信息可以判断这种方式为（）。A、特许经营B、OEMC、合营D、战略联盟
考题
多选题企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.A可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务B可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务C可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务D可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
考题
单选题A企业是一家小型咨询公司其目的主要是为其成员的需要服务。企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工。根据以上信息可以判断，A公司应该采取的企业文化类型是（）。A
人员导向型B
任务导向型C
角色导向型D
权力导向型
考题
单选题甲企业是一家大型咨询公司，经常承揽大型商业银行复杂的咨询项目.为保证各部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融，该企业通常会从各个部门抽调员工，组成小组.根据以上信息可以判断该企业组织结构是（）.A
事业部制组织结构B
矩阵制组织结构C
M型组织结构D
职能制组织结构
考题
单选题某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）A
内部基准B
过程或活动基准C
一般基准D
顾客基准
考题
单选题甲企业是一家大型软件企业，经常承揽一些复杂的大型软件项目。为保证各部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融，该企业通常会从各个部门抽调员工，组成小组。根据以上信息可以判断该企业组织结构是（ ）。A
事业部制组织结构B
矩阵制组织结构C
M型组织结构D
职能制组织结构
考题
单选题甲企业决策团队决定在原有钢铁业务的基础上，进军金融行业，为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断企业决定进军金融行业的决策属于（）。A
公司总体战略B
职能部门战略C
市场营销战略D
业务单位战略
考题
单选题甲企业是一家新兴的建筑设备生产企业，集中企业所有力量生产相关系列的建筑设备，主要客户为建筑公司。根据以上信息可以判断该企业的目标市场选择类型是（）。A
无差异市场营销B
差异市场营销C
集中市场营销D
低成本市场营销
考题
判断题企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）A
对B
错
考题
多选题下列有关MUX VLAN描述正确的是（）。A每个GroupVLAN必须绑定一个Principal VLAN。B如果该VLANID已经用于PrincipalVLAN，那么该VLAN不能再用于VLANIF接口、SuperVLAN、SubVLAN。C端口使能MUXVLAN功能后，还可以再用于VLAN Mapping、VLAN Stacking配置。D企业可以用Principal PORT连接企业服务器，Separate PORT连接企业客户，Group PORT连接企业员工。这样就能够实现企业客户、企业员工都能够访问企业服务器，而企业员工内部可以通信、企业客户间不能通信、企业客户和企业员工之间不能互访的目的。
考题
单选题甲公司是一家家电生产企业。公司管理层预测市场需求会逐步上升，因此需要提高企业产能。为了将客户从企业的竞争者手中吸引过来，该公司管理层决定加快产品生产，根据市场对需求增长的预期来增加产能。根据以上信息可以判断，该企业采取的产能计划类型属于（）。A
领先策略B
匹配策略C
滞后策略D
人员推销
考题
多选题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够提高企业销售收入DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度ECRM能够满足投资分析工作的需要
考题
判断题企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。A
对B
错
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