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多选题
CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
A

完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口

B

完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理

C

业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程

D

话务员的管理

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