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单选题
业主投诉的一般心理不包括（）。
A

求尊重心理

B

求认同心理

C

求发泄的心理

D

求补偿心理

参考答案

参考解析
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考题 物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 一般业主都会在不满意物业服务的情况下进行投诉，投诉的意义何在?
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考题 业主投诉的一般心理有哪些()。A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求原谅心理
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考题 共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理
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考题 业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
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考题 业主投诉的一般心理主要有( )。A:求尊重心理B:求认同心理C:求补偿心理D:求和平心理E:求发泄心理
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考题 共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 客户进行投诉的一般心理有哪些（）A、求发泄的心理B、求尊重的心理C、找茬的心理D、求补偿的心理
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考题 业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理
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考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、总结评价→答复业主→回访B、回访→总结评价→答复业主C、答复业主→总结评价→回访D、答复业主→回访→总结评价
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考题 业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
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考题 业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理
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考题 微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
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考题 旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理
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考题 宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A、受损心理B、从众心理C、补偿心理D、安全心理E、求全心理
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考题 一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A、小区概况B、物业名称、楼号C、公共及康乐设施介绍D、服务指南及服务投诉电话
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考题 判断题业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。A 对B 错
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考题 单选题一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A 小区概况B 物业名称、楼号C 公共及康乐设施介绍D 服务指南及服务投诉电话
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考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 业主投诉的一般心理常见的有哪些？
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考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A 总结评价→答复业主→回访B 回访→总结评价→答复业主C 答复业主→总结评价→回访D 答复业主→回访→总结评价
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考题 单选题业主投诉的一般心理不包括（）。A 求尊重心理B 求认同心理C 求发泄的心理D 求补偿心理
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考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 问答题简述旅客投诉的原因及其一般心理。
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考题 单选题业主投诉的一般心理不包括（　　）。A 求赔偿心理B 求尊重心理C 求发泄心理D 求补偿心理
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考题 单选题物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。A 尽可能多地让业主投诉B 开辟各种宣传园地C 开展丰富多彩的社区文化活动D 有效地处理业主投诉
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