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填空题
（）在线服务部可以快捷地帮助客户找到所有的配件，从不起眼的的水泥钉到尘封已久的某个牌子的电动几配件，几乎应有尽有。
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考题
某汽车配件制造厂有员工154 名，主要生产A、B、C 三种型号的配件，每6 个A 配件，2 个B 配件，18 个c 配件可以组成一套，每名员工每个工作日可以生产A 型号的配件5 个，B 型号的配件4 个，c 型号的配件3 个。为了使产品能够配套，怎样安排A、B、c 型号配件的生产人数？（ ）
A.生产A、B、C 型号配件的人数分别为17，15，122
B.生产A、B、C 型号配件的人数分别为12，28，114
C.生产A、B、C 型号配件的人数分别为24，10，120
D.生产A、B、C 型号配件的人数分别为32，18，104
考题
实行配件制造和供应按地区集中，具有的优点是（）A集中供应能使配件的品种更为齐全，占用的资金相对减少；B可以提高配件利用率和加速配件储备资金的周转；C集中制造可以提高配件质量，降低成本；D可以大大减少分散生产造成人力、物力上的浪费
考题
遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件
考题
有关铸铜配件，下列描述正确的是（）A、铸铜配件立体感很强，可以做出360°的立体花纹。B、铸铜配件强度和韧性都比白铜好；C、铸铜配件的焊接性能很好，可以媲美高镍白铜；D、铸铜配件表面质量很光洁，且很容易抛光，所以经常做亮金、亮银等颜色。
考题
ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
考题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。
考题
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。A、FAQB、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单
考题
单选题制动配件更换时，须更换为（）。A
同型配件B
旧配件C
新配件D
新、旧配件都可以
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