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单选题
（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。
A

心理风险 

B

质量风险 

C

功能性风险 

D

期望风险

参考答案

参考解析
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考题 与产品质量有关的工作优劣程度，或是对产品质量的保证程度是指的工程质量。()
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考题 旅游者有权()。A、自主选择旅游产品和服务B、拒绝旅游经营者的强制交易行为C、享受便利和优惠D、知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E、要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
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考题 旅游者有权（）A、自主选择旅游产品和服务B、拒绝旅游经营者的强制交易行为C、知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D、要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
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考题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
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考题 下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是（）A、旅游者有权自主选择旅游产品和服务B、旅游者有权要求旅游经营者根据临时情况提供产品和服务C、旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为D、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
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考题 旅游者有权自主选择旅游产品和服务。
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考题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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考题 整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。
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考题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（　）
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考题 导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
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考题 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度（）
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 （）主要指旅游者在旅游活动中，所购买和消费的有关住宿、餐饮、交通、游览、娱乐等内容的物质产品和服务。A、单项旅游产品B、组合旅游产品C、整体旅游产品D、现代旅游产品
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考题 质量就是指产品满足用户需要的优劣程度适用性。
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考题 旅游企业对投诉的应对措施是（）A、鼓励、方便投诉B、主动征求消费者意见C、鼓励员工灵活解决消费者面临的问题D、提高旅游产品和服务的质量
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）A、产品质量B、产品质量和工作质量C、工作质量D、产品质量和服务质量
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考题 判断题与产品质量有关的工作优劣程度，或是对产品质量的保证程度是指的工程质量。A 对B 错
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考题 多选题旅游者具有下列哪些权利（）A旅游者有权自主单选题旅游产品和服务；B旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；C旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；D旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
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考题 单选题（）主要指旅游者在旅游活动中，所购买和消费的有关住宿、餐饮、交通、游览、娱乐等内容的物质产品和服务。A 单项旅游产品B 组合旅游产品C 整体旅游产品D 现代旅游产品
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考题 单选题在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。A 产品质量B 产品质量和工作质量C 工作质量D 产品质量和服务质量
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考题 填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 多选题旅游者有权（）A自主选择旅游产品和服务B拒绝旅游经营者的强制交易行为C知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
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考题 判断题整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。A 对B 错
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考题 判断题导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。A 对B 错
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考题 多选题旅游者有权______。（）A自主选择旅游产品和服务B拒绝旅游经营者的强制交易行为C享受便利和优惠D知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
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考题 判断题质量就是指产品满足用户需要的优劣程度适用性。A 对B 错
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