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单选题
（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
A
规范化服务
B
热情服务
C
周到服务
D
延伸服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
社会中介组织的主要特征不包括:()
A.提供的服务范围广B.以公正、公平的中介人形象为各类社会主体提供中介服务C.必须以一定的法律法规作为基本的行为准则D.不提供的服务项目和服务形式不断增加
考题
物流服务项目范围变更控制的结果有()。A、生成变更的行动方案B、改善物流服务工作绩效和结果C、变更物流服务项目范围计划D、生成物流服务范围变更的正式记录E、生成物流服务项目的范围、工期、成本、质量更新的计划文件
考题
（）属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式。A、资产型、高集成、服务范围广B、资产型、高集成、服务范围窄C、资产型、低集成、服务范围广D、资产型、低集成、服务范围窄
考题
关于工程咨询服务项目范围管理一般重点关注的内容，下列表述中，正确的是（）。A、选择适合的项目，是确定服务范围的根本B、明确服务范围，是做好范围管理的前提C、防止范围蔓延，是确定服务范围的基础D、识别客户的主要需求，是控制范围变更的有效手段
考题
基于质量的评审方法适用于（）类型的任务。A、复杂的或专业性很强的服务项目B、具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目C、可用不同方法完成的服务项目D、服务范围能够准确界定的简单的服务项目E、标准的或常规性质的服务项目
考题
多选题基于质量的评审方法适用于（）类型的任务。A复杂的或专业性很强的服务项目B具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目C可用不同方法完成的服务项目D服务范围能够准确界定的简单的服务项目E标准的或常规性质的服务项目
考题
单选题（）属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式。A
资产型、高集成、服务范围广B
资产型、高集成、服务范围窄C
资产型、低集成、服务范围广D
资产型、低集成、服务范围窄
考题
单选题关于工程咨询服务项目范围管理一般重点关注的内容，下列表述中，正确的是（）。A
选择适合的项目，是确定服务范围的根本B
明确服务范围，是做好范围管理的前提C
防止范围蔓延，是确定服务范围的基础D
识别客户的主要需求，是控制范围变更的有效手段
考题
多选题下列哪些行为属于粗暴待客？（）A殴打旅客货主B有意设置障碍刁难旅客货主C对旅客货主生冷硬顶D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
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