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单选题
会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）
A

引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向

B

引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离

C

如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意

D

在引领就做事，手势要放低

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考题 ()是服务员在引领客人时的要求。 A、迎客走在后B、始终与客人并排C、送客走在后D、遇台阶服务员要照顾好自己
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考题 服务员礼仪中关于目光的要求?
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考题 服务员引领客人时的要求是（）。A、迎客走在后B、始终与客人并排C、送客走在后D、遇台阶服务员照顾好自己
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考题 会务服务标准的管理要点包括但不限于（）。A、规范会务人员仪容仪表，礼貌用语、服务行为B、明确会务信息及要求、对会务信息核心要素进行登记C、及时关注会场动态，做好现场服务协调D、建立会议应急机制，制定重要会议应急处理措施
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考题 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
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考题 下列关于会务服务标准的描述中，正确的是（）。A、重要会议必须使用前方续茶方式B、会议途中发生突发事件，会务员应第一时间安抚参会人员情绪C、会务员续茶一般间隔15分钟至20分钟D、茶具、杯具的清洗必须坚持“一洗二漂三擦四消毒”的原则
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考题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠
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考题 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A、双手接递款项B、轻拿轻放C、不抛不弃D、保持安静
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准
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考题 会务员礼仪对指引服务标准要求，下列描述正确的是（）。A、五指并拢，指尖指向被指示的方向（物品），指尖高度不过肩B、手掌与前臂成一条直线，掌心朝上约45度C、以胳膊的屈伸度表达指示距离的远近D、注意与客户的眼神交流
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考题 会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）A、引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向B、引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离C、如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意D、在引领就做事，手势要放低
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考题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 服务员礼仪中关于微笑方面的要求？
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考题 单选题会务员礼仪对指引服务标准要求，下列描述正确的是（）。A 五指并拢，指尖指向被指示的方向（物品），指尖高度不过肩B 手掌与前臂成一条直线，掌心朝上约45度C 以胳膊的屈伸度表达指示距离的远近D 注意与客户的眼神交流
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C 不能边咀嚼食物边通话D 通话完毕，听筒要轻放
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考题 问答题服务员礼仪中关于微笑方面的要求？
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A 双手接递款项B 轻拿轻放C 不抛不弃D 保持安静
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B 上下楼梯时要靠右行C 脚步轻放，速度均匀D 若遇来人，应主动靠右侧让
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A 选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B 用标准的礼貌头衔来称呼对方C 讲话要言简意赅，尽快切入主题D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 单选题会务服务标准的管理要点包括但不限于（）。A 规范会务人员仪容仪表，礼貌用语、服务行为B 明确会务信息及要求、对会务信息核心要素进行登记C 及时关注会场动态，做好现场服务协调D 建立会议应急机制，制定重要会议应急处理措施
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考题 问答题服务员礼仪中关于目光的要求？
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考题 单选题会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）A 引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向B 引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离C 如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意D 在引领就做事，手势要放低
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考题 单选题下列关于会务服务标准的描述中，正确的是（）。A 重要会议必须使用前方续茶方式B 会议途中发生突发事件，会务员应第一时间安抚参会人员情绪C 会务员续茶一般间隔15分钟至20分钟D 茶具、杯具的清洗必须坚持“一洗二漂三擦四消毒”的原则
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A 要求做到六声服务B 称谓要得体，学会使用敬语、问候语C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D 掌握处理应急事件的语言
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