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题目内容 (请给出正确答案)
判断题
客户是物流企业的资产,每一位客户都是企业的重要资产,在资源约束条件下,每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。(  )
A

B


参考答案

参考解析
解析:
客户是企业的资产,但并不是每一位客户都是企业的重要资产,在资源约束条件下,只有那些为企业带来利润,因为满意的服务而推荐潜在客户的客户才是真正的客户,因此,按照80/20法则,那些经常、重复购买企业的产品和服务,并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20%客户,将成为重要客户,他们理应得到更多的企业附加服务。
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考题 客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

考题 ()支持企业在合适的时间和合适的场合,通过合适的方式,将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户

考题 某物流公司始终坚持“客户至上,服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%,可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么?应怎么解决?

考题 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。()

考题 企业70%的商品是由()所支持购买的。他是企业重要的资产,他会持续购买,对商品价格比较认同,企业容易保有利润,并且会带来新客户。A、意向客户B、潜在客户C、老客户D、新客户E、忠诚客户

考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品

考题 ()是企业对客户的一种承诺,是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意

考题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是()。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求

考题 ()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度

考题 ()是近十余年形成的一种全新的管理理念,它有别于传统管理思想的关键之处,在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产,并以客户资产为核心,优化配置企业资源,创造企业价值最大化。A、客户资产管理B、客户价值的度量C、产品的定价策略D、客户关系管理

考题 客户满意度是指()。A、客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度

考题 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务

考题 资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产,物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。

考题 客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。

考题 ()是企业客户资产中最稳定的部分。A、重要客户B、主要客户C、关键客户D、普通客户

考题 有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当()A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务,长远的看,是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意,他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

考题 服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

考题 单选题客户满意度是指()。A 客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度

考题 问答题某物流企业始终坚持“客户至上,服务完美”的原则,尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%,可在客户满意度调查中却有l5%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?

考题 单选题(  )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析

考题 判断题物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。()A 对B 错

考题 填空题服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

考题 单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。A 社会服务B 物流客户服务C 个人服务

考题 单选题()支持企业在合适的时间和合适的场合,通过合适的方式,将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户

考题 判断题不断为物流客户提供满意的服务,这是物流企业开发物流客户资源的关键。A 对B 错

考题 单选题()是近十余年形成的一种全新的管理理念,它有别于传统管理思想的关键之处,在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产,并以客户资产为核心,优化配置企业资源,创造企业价值最大化。A 客户资产管理B 客户价值的度量C 产品的定价策略D 客户关系管理