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判断题
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
A

对

B

错

参考答案

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考题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
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考题 下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。A、消费者的满意与消费者的态度是一回事B、消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较D、消费者的满意与消费者的态度总是一致的
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考题 以下哪些情况能够使顾客满意（）A、商品的实际消费效果达到消费者的预期B、商品的实际消费效果超出消费者的预期C、商品的实际消费效果低于消费者的预期D、商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
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考题 根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。A、效用B、满意率C、有用度D、满意度
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考题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。
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考题 下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。A、消费者的满意与消费者的态度不是一回事B、消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较D、消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分
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考题 单选题根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。A 效用B 满意率C 有用度D 满意度
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 填空题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。
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考题 判断题消费者购买的酒类、食品、药品、保健品、布匹、内衣、内裤、发套、卫生品及已标明“处理品”字样的商品，消费者不满意不能退货。A 对B 错
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考题 单选题下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。A 消费者的满意与消费者的态度是一回事B 消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的C 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较D 消费者的满意与消费者的态度总是一致的
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考题 判断题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）A 对B 错
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