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以下哪些情况能够使顾客满意()
- A、商品的实际消费效果达到消费者的预期
- B、商品的实际消费效果超出消费者的预期
- C、商品的实际消费效果低于消费者的预期
- D、商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
参考答案
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考题
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考题
单选题以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则?()A
确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B
确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C
始终致力于増强顾客满意D
以上都是
考题
多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强
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