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（请给出正确答案）
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
- A、我很愿意为您查询一下
- B、请稍等，正在查询
- C、我给你查一下
- D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
参考答案
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考题
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
考题
根据沟通与社交方式理论（CSIS）以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式。（）A、沟通中使用的语言B、沟通过程中对人际关系的关注程度C、沟通中对事件的关注程度D、空间因素在沟通中的作用
考题
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
考题
关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂B、要多用良性语言，少用刺激性语言C、与患者沟通应尽量使用专业术语D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言
考题
单选题客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A
敏锐谨慎B
认真细致C
顾全大局D
主动服务
考题
单选题关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）A
要求语言的表达简单明确、通俗易懂B
要多用良性语言，少用刺激性语言C
与患者沟通应尽量使用专业术语D
少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言
考题
多选题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
考题
单选题在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A
十指交叉、掐指计算B
微笑C
身体前倾D
左顾右盼
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