网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）

  • A、请先挂机，稍后再拨
  • B、你等着吧！
  • C、请你转到自助服务自己去查
  • D、正在为您查询请耐心等候

参考答案

更多 “话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）A、请先挂机，稍后再拨B、你等着吧！C、请你转到自助服务自己去查D、正在为您查询请耐心等候” 相关考题
考题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%
查看答案
考题 邮政员工应使用()语言为客户服务。A.话务员较擅长的语言B.标准普通话C.英语D.当地方言
查看答案
考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
查看答案
考题 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
查看答案
考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
查看答案
考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
考题 话务员语速太快，说法正确的是（）A、客户听不清楚，带来不好的感知B、通话时间短，节约通话时长C、体现话务员专业，客户满意D、越快越好，这样才能加大营销力度
查看答案
考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
查看答案
考题 话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
查看答案
考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
查看答案
考题 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A、给你转了，不要再烦我了B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C、请您自便D、直接挂机，不予理睬
查看答案
考题 话务员值机时应该（）。
查看答案
考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
查看答案
考题 虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。
查看答案
考题 如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行
查看答案
考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
查看答案
考题 话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。
查看答案
考题 话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
查看答案
考题 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关B、与建筑、周围环境有关C、与手机质量有关D、告诉客户没有办法帮他
查看答案
考题 造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
查看答案
考题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
查看答案
考题 遇到客户表扬时，话务员应回答（）
查看答案
考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
查看答案
考题 下列关于查询江苏分行客户信息的说法，正确是（）。A、查询个人客户汇总信息视图可选择使用证件、使用账号、使用客户ID号三种查询方式进行处理B、柜员输入交易代码xx21，可查询个人客户基本信息C、柜面查询客户是否购买凭证式国债，是否办理了第三方存管等业务，柜员使用交易代码xx13即可D、以上说法都不正确
查看答案
考题 APU起动好之后，在使用APU引气之前，为了延长APU使用寿命，应让APU工作多长时间（）？A、不需延时，可以立即接通引气B、30秒C、60秒D、120秒
查看答案
考题 多选题“6870农信银账户余额查询”交易收到成功应答后，下列做法正确的是（）。A打印余额查询单，使用农信银支付系统专用凭证B打印余额查询单，使用通用凭证C将余额查询单给客户即可D告诉客户查询的余额，余额查询单柜员保留
查看答案
考题 多选题关于手机支付签约信息查询交易，下列说法正确的有（）。A“手机号码”和“银行卡号”为必输项B如果选择客户类型为“非客户”，则系统默认卡号为“手工输入”C柜员将对查询结果与客户提交的证件、卡、卡号或手机号码进行核对，如果相符，告诉客户信息D柜员将对查询结果与客户提交的证件、卡、卡号或手机号码进行核对，如果不符，则应拒绝告诉任何信息
查看答案
热门标签
最新试卷